ネットショップの運営業務は、大きく以下のように分類されます。

商品管理では、仕入から在庫の把握など、物流に関する業務を行ないます。以下の3つに分けられます。

商品マスターデータ（※）や、得意先・商品のマスターデータの管理を行います。

常に変動する出庫数量に対して過不足がないように入庫数を確保・調整するなど、入荷や出荷を含めて管理する業務です。また、保管している在庫の品質が低下しないように最低限の費用で保全することなども含まれます。

在庫を抱えてしまう事はコストの原因となりますが、在庫が不足すると販売機会の損失につながってしまいます。在庫管理の業務目標は抱える在庫の最小化とともに、在庫が不足しないように適正在庫（※）を把握することも含まれます。

仕入管理は、適正在庫を実現するために最適な仕入量を予算編成し、予算と実績を比較し、分析・評価・対策までの活動全体の業務です。仕入先の選定も仕入管理に含まれます。

ネットショップの更新作業や商品の登録、商品ステータスの変更などを行います。またシステム面のメンテナンスも含みます。

サイト管理の業務では以下の4つがあります。

在庫登録では在庫管理で作成した商品の在庫目録をもとにネットショップのデータベースに入力する業務と、商品が売れる毎に在庫調整し、在庫数の更新作業を行う業務です。

在庫調整を行わないと、「在庫がないのに注文がされ、決済までいってしまった」といったような事故が起きてしまいますので、リアルタイムで更新されていくことが望ましいです。

商品登録では、新商品などデータベースにない商品をネットショップに登録し、反映させる業務です。

商品説明の文章作成や、商品画像の加工からアップロード作業や、表示・非表示などの商品ステータスの変更も行います。

イベントやフェアなどの特集ページの作成や、サイトの「見た目（デザイン）」の更新、ニュースリリースなどの追加・修正・変更などを行う業務です。

HTMLやデザインの知識が必要となります。

お客様により使いやすいサイト作りを行うことはもちろん、日々の更新作業はGoogleやYahoo!検索にて上位に表示される一因ともなるので、集客という観点からもおろそかにできない業務です。

システムメンテナンスは、サイトのシステムが意図したとおりに動いているか、正常に動作するための保守・点検作業を行う業務です。調整や不具合の修正が主な業務内容になります。

メールや電話、FAXからの問い合わせやクレーム対応といった業務を行います。いわゆるカスタマーサポートです。お客様の満足度を高めるために必要な業務です。

直接お客様と関わる業務なので臨機応変な対応が求められる業務です。実店舗とは違い、顔が見えないかネットショップだからこそ、より丁寧で迅速な対応が必要となります。

特殊な商品などを扱っている場合においては、カスタマーサポート、デスクサポートは商品に対して深い知識が必要となり、それをお客様の話から素早く問題点を見つけ、わかりやすく解決法などを伝える技術も必要です。

売上管理ではネットショップの売買に関する事を担当する業務あり、主に以下の2つに分類されます。

入金確認は、「消込（けしこみ）」とも呼ばれ、問題なく回収できているかどうか把握する業務のことをいいます。

販売管理とは、「いつ」「誰に」「何を」「いくらで」「何個」販売したのかなど、販売に関する情報を総合的に管理する業務のことです。

請求書の作成・送付や、出荷の指示、注文が入ってきたのにまだ出荷されてない注文（受注残）の把握など、出荷漏れがないかなどの確認もします。

中長期的な視点で、「アクセス解析」、「売上の集計データ分析」を行なうことで、集客施策を改善したり、商材の見直しを行なうことも重要です。

お客様がサイトにきてどういった行動をしたのか、アクセスログの解析を行います。解析結果によって、サイトの構造的な欠陥が見えてきます。

お客様が実際にどの段階で商品を探すのをあきらめてしまったのか、どのページにいくのが難しいか、購入までの導線が長すぎではないか。そういった、普段は見えない部分での改善点を見つけ出すことができます。

地道な作業ですが、売上はお客様の利便性と密接な関係にあり、アクセスログ解析の積み重ねで大きく改善できます。

売上管理からわかることは売れ筋・人気商品以外に、ネットショップを更新した場合の効果、検索エンジン対策（SEO）を実施した後の効果測定、ダイレクトメールの反応率の試算など、多数あります。アクセス解析とあわせて分析すると、非常に効果的です。