サブスクリプション取扱の場合
昨今、サブスクリプションとして展開されるサービス種類も幅広くなっており、これらに比例してお客さまが十分にサービス内容を理解しないまま登録、購入をしてしまい、トラブルや苦情に繋がるケースが急増しております。
サブスクリプションのお取扱いのある加盟店様は、販売サイトに以下のご対応をしていただけますようお願いいたします。
サブスクリプションとは
対象となる業種/商材例
モノの買い取りではなく、一定期間利用したり享受したりする権利の提供を受け、その資格を期間中保持することに対して対価を支払う契約のこと
デジタル
- 動画、音楽、ゲーム、書籍、画像編集ソフトウェアなどの定額利用サービス
モノ
- 衣類、鞄、自動車、家具、家電などの定額利用サービス
コト
- 飲食、美容院、乗り物、e-ラーニングなどの定額利用サービス
ネガティブオプション方式
業種に指定はなく、無料トライアル後に有料継続課金に自動移行する方式
- 契約から一定期間無料サービス期間が設けられるケース
- 定額購入における初回が割引（ポイント還元含む）となるケース
ご対応いただきたいこと
| 販売サイトの対応必須事項 | ご対応例 | |
|---|---|---|
| 1 | 自動的に継続課金/契約更新となることを規約類に定めている。 | 利用規約に記載 |
| 2 | キャンセル規程、キャンセル金額等を定めている。 | 利用規約に記載 |
| 3 | 契約内容（条件等）の説明が分かりやすく表示されている。 ※文字フォント等が商品説明文に比べて見にくいことはない。 |
商品説明ページに明記 |
| 4 | サービス登録/購入時、自動的に継続課金/契約更新となることを利用者に明示的に同意してもらう仕組みがある。 | 購入確定前に利用規約を同意する仕組みを採用 |
| 5 | サービス登録/購入時、以下内容を含んだ規約の電子コピーを利用者へ送付（同意を得ている場合は電子メール、又はSMS／テキスト・メッセージ） している。 | |
| ①利用者が取り消さない限り、契約が有効となることについて同意したことの確認 | 利用規約に記載 | |
| ②サブスクリプションの開始日 | サービス登録完了メール/SMSに記載 | |
| ③継続課金取引金額、及び請求頻度/請求日 |
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| ④利用者がオンラインで簡単に契約を取り消すことができるリンク、又はそ の他の単純な仕組みの案内 | HPに解約の連絡先（電話番号、解約ページへのリンク）を記載 | |
| ６ | 以下2点に該当する場合、継続課金取引開始から7日以上前にオンライン取消のリンクを含む電子通知（電子メール、又はSMS／テキスト・メッセージ）を送付している。 | |
| ①トライアル期間、特別提供期間、またはプロモーション終了時 | 電子メール/SMSでお知らせする仕組みを採用 | |
| ②継続課金契約の内容が変更になった場合（料金、請求期間の変更等） | 電子メール/SMSでお知らせする仕組みを採用 | |
| ７ | 月額/年額の定額であっても支払い終了に伴い、所有権が利用者に移らないことを確認してください。 （リースのような商材は割賦払いに該当しますので、サブスクリプションではありません。） |
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