キャッシュレス決済のメリットとは？ 導入方法や注意点についても解説！

キャッシュレス決済を導入する前に、ネットショップ事業者が知っておきたいことについて解説します。そもそもキャッシュレス決済とは何かや、キャッシュレス決済が注目される背景についてみていきましょう。

キャッシュレス決済とは？

キャッシュレス決済とは、現金を使わずに支払いを完結する方法を総称した言葉です。

キャッシュレス決済にはクレジットカードや電子マネー、QRコードなど、多彩な手段があります。キャッシュレス決済を導入することで、現金管理の手間を省けるうえ、大幅なコスト削減が期待できるのが特徴です。

国の施策や社会情勢によってキャッシュレス決済は普及が加速しています。事業拡大を視野に入れるなら、キャッシュレス決済のメリットと導入方法を把握しておくことが重要です。

キャッシュレス決済が注目される背景

キャッシュレス決済が注目を集める背景には、「行政の推進」や「技術革新」が挙げられます。

たとえば、消費税増税に合わせたポイント還元事業やキャッシュレスを促進するためのキャンペーンが行われています。こうした行政の後押しによって、事業者側も導入を検討しやすくなりました。

更に、スマホの普及や通信インフラの進歩によって、QRコード決済や電子マネーが一気に身近な存在となったのも大きな要因です。企業側もユーザー満足度を高めるため、多様な支払い方法を取り入れる動きが活発化しています。

こうした背景から、消費者の「現金より便利な支払い手段がほしい」という需要に応える形で、キャッシュレス決済の普及が今後も更に加速すると見込まれています。

キャッシュレス決済をネットショップに導入するメリットについて解説します。メリットは次の6つです。

• ユーザー満足度向上に繋がる
• 事務コスト削減に繋がる
• 資金管理の手間がなくなる
• 決済データを活用できる
• リピーター獲得が狙える
• グローバル展開しやすくなる

このようなメリットを得られることは、ネットショップ運用にとって大きいです。ひとつひとつのメリットについて詳しく解説します。

ユーザー満足度向上に繋がる

ネットショップにキャッシュレス決済を導入することで、ユーザーは注文から支払いまでをスムーズに完了できるようになります。現金のやり取りが不要になり、小銭の煩わしさも解消されます。

更に、ポイント還元やクーポン適用などの特典を受け取りやすくなるのも大きな魅力です。

こうした利便性とお得感を提供することで、ユーザー満足度を高め、再購入のハードルを下げる効果が期待できます。キャッシュレス決済の導入によって利便性を高めれば、ユーザー満足度だけでなく、購入頻度や客単価の増加にも繋がる可能性が高いです。

事務コスト削減に繋がる

ネットショップにキャッシュレス決済を導入することは、事務コスト削減に繋がります。人件費や時間コストを抑えられ、経理ミスや金銭トラブルのリスクも軽減されます。

売上データは自動的に記録・集計されるため、情報の照合や分析が容易になり、バックオフィス業務全体が効率化します。その分スタッフをコア業務に振り向けられ、ネットショップ運営の質を高めることができ、結果的には利益率やユーザー満足度の向上に繋がります。

資金管理の手間がなくなる

キャッシュレス決済を導入することで、現金の扱いに伴う煩雑さを解消できます。釣銭の準備や売上入金などの手続きが減るため、運用コストを抑えやすくなります。 オンライン上で売上履歴が自動履歴されるため、照合作業も最小限で済みます。

資金管理の手間がなくなれば、スタッフの負担も軽減することが可能です。コア業務に専念できる理想的な体制を整えることができます。

決済データを活用できる

キャッシュレス決済で得られるデータは、経営戦略の材料となります。顧客単価や購買周期などを可視化でき、効果的な施策を立てやすくなるのも大きな利点です。

売れ筋商品の動向や季節ごとの売上傾向などを分析すれば、在庫管理の精度も向上します。 また、新商品の開発などにも決済データは大いに役立ちます。

決済データを活用できることで、経営判断のスピードと正確性が大きく高まります。

リピーター獲得が狙える

キャッシュレス決済の導入は、再購入のハードルを下げるメリットもあります。多彩な支払い手段を導入すれば利用者のストレスが減り、気軽に再購入しやすくなります。

また、キャッシュレス決済のポイント還元やクーポン配信などの施策を活用でき、事業者側が何もしなくても再購入を自然に促してくれます。

加えて、キャッシュレス決済導入によって決済データを取得できれば、購入履歴をもとにおすすめ商品を紹介することもでき、リピート率を高めることが可能です。

グローバル展開しやすくなる

キャッシュレス決済の導入は、海外ユーザーの取り込みにも効果があります。海外のユーザーが利用しやすいクレジットカード決済や海外対応のキャッシュレス決済を導入することで、国境を越えた取引のハードルが下がります。

キャッシュレス決済の導入によって、海外での売上やブランド認知度の向上に繋げられます。

キャッシュレス決済をネットショップに導入する際の注意点について解説します。注意点は次の4つです。

• 不正利用リスクがある
• システム障害のリスクがある
• 導入・維持にはコストがかかる
• 慣れていないユーザーもいる

キャッシュレス決済導入は基本的にはメリットが多いですが、注意しなければならない点もいくつかあります。ひとつひとつの注意点について詳しく解説します。

不正利用リスクがある

キャッシュレス決済には不正利用リスクがあります。クレジットカードなどを盗まれてしまうと、ネットショップで不正利用されてしまう恐れがあります。ネットショップで不正利用が起こると、ユーザーからの信頼を失ってしまう可能性があります。

キャッシュレス決済の導入には、不正利用や外部からの攻撃に対する備えが欠かせません。 万が一被害を拡大させないために、ネットショップとしてのセキュリティ対策を徹底しましょう。また、補償範囲や責任の所在を明確にしておくことも重要です。

システム障害のリスクがある

キャッシュレス決済は、システム障害が発生すると大きな影響を受けます。サーバーダウンや通信の不具合が起きた場合、決済ができなくなり、売上が発生しなくなってしまいます。

ネットショップ事業者は、決済データのバックアップを作成したり、代替の決済手段を用意したりするなど、システム障害が発生した場合の復旧体制を整えておく必要があります。

導入・維持にはコストがかかる

キャッシュレス決済の導入にはコストが発生する場合があります。具体的には、決済システムの開発コストや各決済手段の初期費用などです。また、運用時にも決済手数料やシステムの運用保守などのコストが発生します。

このようなコストがかかることを念頭に入れ、長期的な視点で費用対効果を検討することが大切です。キャッシュレス決済導入後も、定期的に費用対効果を見直す必要があります。

慣れていないユーザーもいる

キャッシュレス決済に慣れていないユーザーも一定数います。特に高齢者やデジタル機器が苦手な方に対しては、丁寧なサポートが求められます。決済方法が分からなかったり不安を覚えたりするユーザーの場合、購入せずにサイトを離脱してしまう恐れがあります。

各キャッシュレス決済の利用方法を詳細に記載したり、ヘルプページやお問い合わせ窓口を設けたりすることで、利用のハードルを下げましょう。

キャッシュレス決済を導入する場合、決済代行会社を利用することをおすすめします。決済代行会社とは、決済に必要な契約手続きや事務処理などを代行してくれる会社のことです。

決済代行会社はクレジットカードや電子マネーなど、多彩な支払い方法を提供しています。決済代行会社と契約すれば、それらの決済手段を同時に導入することが可能です。

また、決済システムの提供も行っており、事業者は自社で決済システムを開発する必要がなくなります。提供される決済システムと自社サイトを連携させれば導入が完了します。

また、セキュリティ対策や不正利用防止策などのサポートを受けることも可能です。キャッシュレス決済導入のリスクを大幅に軽減できる点もメリットです。加えて、サポートが充実している決済代行会社なら、トラブル発生時にもスムーズに対応してもらえます。

決済代行会社にはさまざまな種類があるため、どの会社と契約すれば良いか分からない、という方も多いのではないかと思います。

ネットショップにキャッシュレス決済を導入するなら、ペイジェントがおすすめです。ペイジェントはNTTデータと三菱UFJニコスが出資している決済代行会社であり、サポート・導入実績が豊富で、ネットショップ運営初心者でも安心して活用することができます。

ペイジェントは多様な決済手段に対応しているので、ユーザー満足度を高めることができます。クレジットカード決済やキャリア決済、ID決済など、ネットショップで多く利用されているキャッシュレス決済のほとんどに対応しています。

ペイジェントに興味のある方は、以下の窓口からお気軽にお問い合わせください。サービス内容に関するどんな小さなことにも、スタッフが丁寧に回答させて頂きます。

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本記事ではキャッシュレス決済のメリットについて解説しました。ここまで紹介したように、キャッシュレス決済の導入には多くのメリットがあります。

キャッシュレス決済を上手く活用すれば、ネットショップの売上やユーザー満足度を大きく向上させられます。他にも、決済データを取得してマーケティングに活かせたり、事務コストや現金管理の手間を削減できたりと、さまざまなメリットがあります。

キャッシュレス決済の導入を検討している方は、ペイジェントにご相談ください。ペイジェントはネットショップで多く利用されているキャッシュレス決済のほとんどに対応しています。サポート・導入実績が豊富なので、安心して活用することができます。